Kabargupas.com, BALIKPAPAN – Memperingati Hari Pelanggan Nasional atau Harpelnas, ACE Cabang Balikpapan Permai melakukan sapa pelanggan. Sapa pelanggan ini dilaksanakan sebagai upaya memberikan kepuasan dan perhatian khusus kepada pelanggan.
Area Manager ACE Kalimantan Aris Hariyo mengatakan, pada Harpelnas ini ACE sengaja mengundang beberapa customer untuk bisa diajak berbincang-bincang. Tujuannya supaya mendapatkan masukan apa yang bisa menjadi kebutuhan atau keinginan customer.
“Kami memang sengaja mengundang beberapa customer untuk bisa diajak berbincang-bincang. Tujuannya jelas, supaya kita mendapatkan masukan apa yang bisa menjadi kebutuhan atau keinginan customer seperti apa. Apalagi untuk perbaikan-perbaikan di toko-toko kita ini,” kata Aris didampingi Store Operational Manager ACE Balikpapan Permai Abdul Rohman ditemui kabargupas.com, Minggu (04/09/2022).
Di Harpelnas ini, tambah Aris, pihaknya juga menyediakan beberapa produk-produk promosi. Ini dilakukan untuk memberikan kepuasan dan perhatian khusus ke pelanggan ACE. Untuk diskon produk-produk yang ditawarkan sangat bervariasi seperti buy 1 get 1, diskon sampai 50 persen, kerjasama dengan beberapa bank (kemudahan kredit atau cicilan) serta lainnya.
“Di Hari Pelanggan Nasional ini, diskon produk-produk yang ditawarkan sangat bervariasi seperti buy 1 get 1, diskon sampai 50 persen, hingga kerjasama dengan beberapa bank yakni kemudahan kredit atau cicilan serta lainnya,” ujar Aris.
Dirinya merasa senang karena sambutan dari pelanggan cukup baik. Tapi, pihaknya sangat berharap ada input yang bisa menjadi koreksi buat ACE. Tapi, kebanyakan rata-rata yang berbelanja di ACE, kepuasannya luar biasa, seperti barang yang dicari ada, pelayanannya juga baik, kelengkapannya juga ada sehingga kebutuhan mereka bisa terpenuhi dengan mudah.
“Dan mereka memberikan informasi ke kita juga supaya ini bisa dipertahankan atau bisa ditingkatkan lagi, terutama dari sisi varian dari barang-barang itu. Perkembangannya sangat luar biasa pesat ya. Jadi produk-produk di luar juga ada, di sini juga harus ada, jauh lebih lengkap. Harapan mereka seperti itu,” tukasnya.
Pelanggan ACE, Dewi mengatakan, pengalaman berbelanja di ACE sejauh ini sangat memuaskan, karyawannya juga ramah-ramah, kemudian barang-barangnya juga cukup lengkap dan tersedia, termasuk kemudahan-kemudahan ketika berbelanja secara online.
“Kemudahannya itu bisa belanja online, kita bisa tinggal pilih. Ada aplikasinya, kita bisa belanja online, kemudian barang yang dibeli tinggal diantar ke rumah. Jadi gak perlu ribet lah,” kata Dewi.
Untuk barang yang menarik dan sering dibeli, menurut warga Sepinggan Balikpapan Selatan ini, karena kebutuhan dirinya lebih ke perlengkapan bengkel seperti bor, gerinda, dan alat-alat keselamatan, mengingat dirinya kerja di parkiran, jadi lebih ke peralatan parkir.
“Rata-rata saya belinya di sini. Apalagi harganya variatif, tergantung kebutuhan,” tukas Dewi yang menjadi pelanggan ACE sejak 2010 lalu.
Hal senada juga disampaikan pelanggan ACE lainnya. Adalah Cece, warga Samarinda yang kebetulan mampir dan belanja di ACE Balikpapan Permai. Menurut Cece, sangat menyenangkan berbelanja di ACE dengan aneka kemudahan-kemudahan yang didapatkan, seperti program diskon hingga pelayanan yang cukup memuaskan.
“Pengalaman belanja di sini sangat menyenangkan ya. Apalagi dengan aneka kemudahan-kemudahan yang didapatkan seperti diskon produk, hingga pelayanan karyawan yang cukup baik dan memuaskan,” kata Cece.
Alasan sering belanja di ACE, ujar Cece, karena barang yang dijual atau ditawarkan kepada pelanggannya cukup bagus, semua lengkap dan harga sesuai dengan kualitas. Kemudian, lokasi ACE dekat dan berada di tengah kota.
“Produk yang paling menarik dan sering dibeli adalah tisu, karena memang kebutuhan di rumah adalah tisu. Sering lah, kan saya ada membernya. Harga juga sesuai dengan kualitas, sepandan lah,” tutupnya.
Penulis: Ipon
Editor: Nurhayati
Comment