Kabargupas.com, BALIKPAPAN – PT Transkon Jaya Tbk sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi para konsumennya. Satu diantaranya terkait dengan kepuasan pelanggan.
Corporate Secretary
PT Transkon Jaya, Alexander Syauta mengatakan, Transkon Jaya menyadari bahwa kepuasan pelanggan akan berdampak pada perkembangan bisnis perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung.
“Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyewaan kendaraan, Transkon Jaya memahami bahwa unit kendaraan yang dimiliki perusahaan sangat mempengaruhi kegiatan operasional secara keseluruhan,” kata Alexander Syauta dalam siaran resminya, Rabu (01/12/2021).
Selain memastikan kualitas kendaraan yang ditawarkan kepada pelanggan, tambah Alex, demikian dia akrab disapa, ketepatan waktu dalam memenuhi permintaan dari pelanggan juga menjadi faktor penentu kepuasan pelanggan.
“Karena permintaan kendaraan dari pelanggan bersifat fluktuatif, Transkon Jaya tidak dapat selalu memprediksi secara pasti kapan permintaan sewa dari pelanggan akan datang, dan berapa jumlah yang dibutuhkan pelanggan,” tambah Alex.
Sehingga, ujar Alex, agar terus memenuhi permintaan pelanggan tanpa adanya kendala, Transkon Jaya menyediakan 100 unit kendaraan sebagai stock persediaan.
“Evaluasi dari pengalaman, hal ini dilakukan untuk meminimalisir resiko bahkan mengantisipasi ketidaktersediaan unit ketika mendapatkan permintaan dari pelanggan,” tukasnya.
Lebih lanjut, kata Alex, dengan selalu memperhatikan jumlah persediaan kendaraan yang ada sebagai antisipasi dalam menghadapi ketidakpastian permintaan, perusahaan berharap ada dampak positif yang bisa dirasakan.
“Dimulai dari rasa kepuasan pelanggan karena permintaan mereka selalu terpenuhi, dan juga terbangunnya rasa kepercayaan dan loyalitas pelanggan, dimana hal tersebut nantinya juga berdampak pada meningkatnya kinerja perusahaan dan terbentuknya citra positif perusahaan di mata pelanggan,” tutupnya.
Penulis: Ipon
Editor: Nurhayati
Comment